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培训资料

[酒店岗位职责]礼宾接待员

作者:匿名   来源:澳门人才网   浏览:4280   时间:2016-01-23

1、格遵守各项制度和操作服务程序。
2、执情、周到地接受订房和团体开房。
3、开房时主动向客人介绍房间,讲清房价,避免客人误解。
4、做好客人验证手续和开房登记。
5、熟悉当天抵VIP客人身份,房号及抵离时间。
6、熟悉当天会议,旅行团的开房情况,掌握当天的房间状态。
7、办理加床要向客人讲明加收费用,注明住入,离店日期及加床费。
8、办理客人换房要搞清帐目,并及时更改住宿证,以便查询。
9、夜班当班员工,负责制作当日报表,反映房间,到房情况,搞好班组卫生。
10、努力掌握一门外语,主要是英语。


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