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培训资料

[酒店岗位职责]客房服务员

作者:匿名   来源:澳门人才网   浏览:3775   时间:2016-01-23

1、严格遵守公司的各项规章制度。 
2、服务主动热情,下单准确、传单及时。 
3、随时掌握房间的使用情况。 
4、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品。 
5、做好退房的检查工作,发现问题及时上报情况并通知总台。 
6、做好交接班工作,记录好交接班时每一包房的状况。 
7、熟悉店内的各种经营项目及收费标准,并适时促销。 
8、满足客人的合理需求,认真听取客人的建议及意见。 
9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间。 
10、严禁借故在包房内休息或看电视,禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况。 
11、在规定时间内及时清理好房间,做好内务工作。 
12、负责所分担区域卫生。 
13、完成上级交给的其他任务。


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