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超市收银员接待顾客的七步曲

作者:澳通人才网   来源:澳通人才网   浏览:2974   时间:2017-02-26

超市收银员接待顾客的七步曲

 

    超市收银员接待顾客的步骤主要表明超市收银员如何正确规范接待前来付款的顾客以完成收银工作。作为超市收银员,不但要知道超市收银员接待顾客的步骤,更需要严格根据超市收银员接待顾客的步骤来开展自己的收银工作。下面便是超市收银员接待顾客的步骤,供大家参考和借鉴。

 

1、欢迎顾客,欢迎光临!或您好!(并请顾客出示会员卡)

 ☉面带微笑,与顾客的目光友善接触。

 ☉等待顾客将购物篮,或是购物车上的商品放置收银台上。

 ☉将收银机的活动屏幕面向顾客。

  

2、商品登录,逐项将每项商品录入收银机。

 ☉以左手拿取商品,并确定该商品的售价及类别代码是否无误。

 ☉以右手按键,将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。

 ☉登录完的商品必须与未登录的商品分开放置,避免混淆。

 ☉检查购物车底部是否还留有商品尚未结账。

 

3、结算商品总金额,并告知顾客 总共XX元。

 ☉将空的购物篮从收银台上拿开,叠放在一旁。

 ☉若无他人协助入袋工作时,收银员可以趁顾客拿钱时,先行将商品入袋,但是在顾客拿出现金付账时,应立即停止手边的工作。

  

4、收取顾客支付的现金,收您XX 

☉确认顾客支付的金额,并检查是否为真币。

☉将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上

☉若顾客未付账,应礼貌性地重复一次,不可表现出不耐烦的态度。

 

5、找零给顾客,找您XX 

☉正确的找零 

☉将大钞放在下面,零钱放上面,双手将现金连同发票交给顾家。  

☉待顾客没有疑问时,立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内,并关上。

  

6、商品入袋

☉根据入袋原则,将商品依序放入合适的购物袋内。 

 

7、诚心的感谢,欢迎再度光临!

☉一手提着购物袋交给顾客,另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后,才

可将双手放开。

 ☉确定顾客没有遗忘的购物袋。☉面带笑容,目送顾客离开

 

备注:以上来源于网络收集,祝你面试开心愉快,马到功成!

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